Política de garantía

En Estilos de Gimnasia Ironman, Nos enorgullece mucho la calidad y fiabilidad de nuestros productos. Para demostrar nuestro compromiso con la satisfacción del cliente, todos los productos Ironman vienen con una garantía limitada gratuita de un año. Esta garantía está diseñada para proporcionar tranquilidad y soporte técnico a nuestros valiosos clientes durante todo el ciclo de vida del producto.

Si experimentas algún problema técnico durante el periodo de garantía, Estamos totalmente comprometidos a resolverlos rápidamente, eficientemente, y con una mínima interrupción en tus operaciones. Por favor, revisa los términos y condiciones que se detallan a continuación para entender qué incluye la cobertura de tu garantía.

Periodo de garantía

La garantía entra en vigor a partir del Fecha de entrega documentada del producto y permanece válido durante un periodo de Doce (12) Meses. El periodo de garantía no es renovable, salvo que se indique lo contrario en un contrato de servicio firmado o se acuerde por escrito.

Para proyectos a gran escala, Opciones de garantía extendida y contratos de mantenimiento anual (AMC) puede negociarse y añadirse como parte de un plan de servicio postventa personalizado.

Cobertura bajo esta garantía

Esta garantía limitada de un año se aplica a todo el hardware estándar Ironman y a los componentes principales, y cubre:

• Materiales y consumibles de reparación: Todos los consumibles estándar necesarios para completar una reparación por defectos en materiales o mano de obra
• Consulta técnica y orientación: Acceso a nuestros ingenieros de soporte experimentados por teléfono, Correo electrónico, o chat online para recomendaciones de resolución de problemas y mantenimiento
• Seguimientos rutinarios: Revisiones proactivas por correo electrónico o teléfono para ayudar con el mantenimiento regular y la optimización del uso
• Costes de envío de devolución: Para componentes defectuosos, Nosotros cubrimos el coste del envío de devolución a nuestra fábrica para el diagnóstico, reparar, o sustitución cuando sea aplicable
• Servicios de aseguramiento de la calidad: Si es necesario, Se pueden organizar comprobaciones remotas del sistema o consultas por vídeo para verificar el estado operativo

Durante el periodo de garantía, Nuestro equipo de soporte técnico trabajará estrechamente contigo para garantizar la reparación o sustitución oportuna de cualquier pieza defectuosa sin coste adicional, Siempre que el problema se encuentre bajo condiciones válidas de garantía.

Lo que no se cubre

A pesar de nuestro riguroso proceso de control de calidad, Ciertos problemas quedan fuera del alcance de la protección de la garantía. Las siguientes son No cubierto:

• Desgaste normal: Las piezas se degradaron de forma natural con el tiempo debido al uso frecuente (P ej.., Juntas de goma, rodillos, luces indicadoras)
• Instalación o manipulación incorrecta: Daños causados por no seguir el manual de usuario o las directrices de instalación, incluyendo errores de cableado o desalineación estructural
• Reparaciones o modificaciones no autorizadas: Cualquier daño derivado de cambios no aprobados en hardware o software, Sustitución de componentes por terceros, o personal de servicio no autorizado
• Causas externas: Cualquier daño causado por eventos externos imprevistos, incluyendo, pero no limitándose a:
  • Fuego, inundación, relámpago, o condiciones meteorológicas extremas
  • Subidas, Inestabilidad de tensión, o sobrecarga eléctrica
  • Vandalismo, robo, impacto, o mal uso
• Errores de configuración de software causado por una integración inadecuada con sistemas de terceros, a menos que Ironman fuera el integrador oficial del sistema

Adicionalmente, Esta garantía no incluye visitas de mantenimiento in situ salvo que estén explícitamente incluidas en el contrato. Visitas de servicio, si se solicita fuera de los términos de la garantía, puede estar sujeto a cargos laborales y de viaje.

Responsabilidades del cliente

Para garantizar que la garantía siga siendo válida, Se espera que los clientes:

• Instala y utiliza el equipo conforme al manual oficial de productos de Ironman
• Mantener registros adecuados del historial de instalación y servicio
• Utiliza solo accesorios autorizados, Recambios, y fuentes de alimentación según lo recomendado por Ironman
• Reporta cualquier problema rápidamente a nuestro equipo de soporte antes de intentar reparaciones con terceros

El incumplimiento de estas responsabilidades puede resultar en la anulación de la garantía.

Cómo presentar una reclamación de garantía

Si experimentas un problema con tu producto durante el periodo de garantía:

1. Contacta con nuestro equipo de soporte en sales@ironmanturnstile.com o por teléfono en +86 138 2879 3251
2. Proporciona tu Número de serie del producto, factura de compra, y un claro Descripción del problema
3. Si está disponible, incluír Fotos o pruebas en vídeo del mal funcionamiento o daño
4. Nuestro personal técnico evaluará la reclamación y te guiará en los pasos de resolución adecuados, que puede incluir diagnósticos remotos, Instrucciones de retorno, o despacho de piezas de repuesto

Nuestro objetivo es responder a todas las reclamaciones de garantía dentro de 2 Días laborables.

Contáctenos

Si tienes alguna pregunta sobre tu garantía, Mantenimiento de productos, o requieren soporte técnico, Por favor, contáctanos:

Teléfono: +86 138 2879 3251
Correo electrónico: sales@ironmanturnstile.com
Sitio web: www.ironmanturnstile.com
Dirección: No. 11 Carretera Industrial de Lingwu, Calle Guanlan, Distrito de Longhua, Shenzhen, China

Nuestro equipo de soporte dedicado está disponible para ayudarte de lunes a viernes, 9:00 EN EL– 6:00 PM (Hora estándar de China).